Médiation inter-individuelle
Contexte :
Lorsque les relations sont tendues entre deux ou trois collaborateurs et qu’ils ne parviennent plus à communiquer, la médiation permet de renouer le dialogue et de retrouver la confiance nécessaire pour pouvoir travailler ensemble. Plus de 70% des médiations aboutissent à un accord.
Dans quelles situations peut-on avoir recours à la médiation ?
Chaque fois que des tensions empêchent de travailler efficacement dans un climat de confiance et de coopération, la médiation est un moyen efficace de résolution des causes de dysfonctionnement dans la relation :
- entre un collaborateur et son manager
- au sein d’une équipe
- entre deux ou plusieurs services
- entre la Direction et les partenaires sociaux
Objectifs :
- Amélioration de sa performance grâce au bien-être de ses collaborateurs
- Economie de coûts :
- une médiation coûte moins cher qu’une procédure en justice pour licenciement abusif, harcèlement moral ou qu’une grève
- une médiation est plus rapide qu’un procès (gain de temps) ; elle est généralement conclue en moins de 3 mois (cf étude de la pratique de la médiation par les directions juridiques réalisée par Squaremetric en 2012) et dure en moyenne 10 heures
- Une médiation permet de diminuer le taux d’absentéisme
- Tout ne peut pas se régler en interne ; l’intervention d’un tiers extérieur permet de débloquer les situations
Nos moyens :
Intervenant : Médiateur en entreprise
Le cadre déontologique :
Le médiateur est neutre, impartial et indépendant de l’entreprise et des participants à la médiation. Il garantit un cadre permettant aux personnes de faire émerger des solutions en s’appuyant sur leurs propres ressources et compétences.
La médiation est une démarche volontaire ; chacune des parties, ainsi que le médiateur, demeurent libre de l’interrompre à tout moment.
La médiation est un processus confidentiel. Le contenu des échanges intervenus avec le médiateur, en entretien individuel ou en réunion plénière reste confidentiel et n’est pas divulgué, sauf à ce que les participants en manifestent expressément le souhait.
