Le télétravail s’est imposé de façon brutale pour des millions de salariés. Les échanges sont passés par les applications de messagerie instantanée et les logiciels de visioconférence. Les discussions se sont concentrées sur l’essentiel. Or, après plusieurs mois de ce mode de fonctionnement, il est essentiel de trouver une meilleure manière d’entretenir les relations avec les collaborateurs.
Interroger sincèrement le bien-être des collaborateurs
Selon une récente enquête intitulée « La santé mentale, cette autre crise du Covid-19 », près de 4 sondés sur 10 (38,2 %) des sondés déclarent que leurs managers et dirigeants ne prennent pas la peine de demander comment ils vont. Pourtant, 41 % d’entre eux souhaitent qu’en plus d’organiser le télétravail, leur employeur les interroge spontanément concernant leur bien-être, de préférence par téléphone.
Ainsi, le simple « Comment ça va ? » ne suffit pas. Car cette question est souvent posée de manière anodine, sans que la personne ne s’attende à une vraie réponse. Le salarié se demande par conséquent sur le réel intérêt que lui porte son interlocuteur, si ce dernier a vraiment le temps de l’écouter et s’il peut se permettre lui-même d’être honnête.
Donc, il est préférable pour les responsables d’équipe de préparer des questions plus sincères et précises. Par exemple demander comment se passe l’école pour l’enfant du collègue, en précisant si possible son prénom. Ou s’intéresser à son organisation personnelle, etc.
Afin que le collaborateur se sente à l’aise pour se livrer, le superviseur ne doit pas hésiter à parler de son propre ressenti, des obstacles qu’il a rencontrés, des solutions trouvées, etc. Montrer qu’il fait également face à des défis, qu’il a des moments de doute, et les partager est un moyen efficace de tisser des liens de confiance.
Réagir aux confidences d’un collaborateur
Ce dont un télétravailleur a le plus souvent besoin est une écoute empathique et la reconnaissance de ses difficultés ou ses efforts. Une phrase simple comme « ta fatigue est normale, tu as beaucoup à gérer » est même souvent préférable à des conseils « bateau ».
Mais dans le cas où un collègue montre une détresse émotionnelle, les responsables doivent être prêts à réagir. La méthode ETC (Emotions, Truth, Choice) donne de bons résultats dans un tel contexte :
- lui demander de qualifier ses émotions afin d’alléger le ressenti,
- l’inviter à réfléchir à ses propos afin de prendre du recul et aborder le problème de manière plus rationnelle,
- l’inciter à trouver lui-même une solution.
Ce faisant, respirer profondément l’aide à garder son calme, ce qui diminue les effets du stress et permet de mobiliser ses propres capacités. Cet accompagnement permet de développer une proximité psychologique et de compenser l’éloignement physique.
En cas de suspicion d’atteinte à la santé mentale d’une personne, pourquoi ne pas rediriger vers le programme d’assistance aux employés (PAE) mis en place au sein de l’entreprise ? L’intervention de professionnels de la santé au travail est indispensable pour identifier une situation de dépression, d’anxiété, etc., et offrir une prise en charge adaptée.
Vous souhaitez être accompagné pour résoudre des problématiques sur la santé mentale et les risques psychosociaux ? Preventech Consulting vous propose de consuter les fiches suivantes :
- Management des situations de crises aiguës à distance
- Gestion du stress en temps de crise
- Devenir « Référent harcèlement sexuel »
- Sensibilisation des managers : harcèlement sexuel et agissements sexistes
- Harcèlement moral et sexuel dans la pratique managériale (CLASSE VIRTUELLE)
- Formation des collaborateurs : prévention du harcèlement sexuel et agissements sexistes
- Sensibilisation – Prévention du harcèlement sexuel et agissements sexistes (CLASSE VIRTUELLE)
Preventech Consulting vous propose aussi un soutien psychologique et aussi un centre d'appel RPS. N'hésitez pas à nous contacter à md@preventech.net
Source : ladn.eu/adn-business/experts-metiers/digital/solutions-digitales/plateforme-digitale/teletravail-sante-mentale-equipes/